Esqueceu-se da password?
Se não se recorda da sua password, clique no botão LOGUE-SE e depois ESQUECEU-SE DA SUA SENHA. Terá de preencher o seu e-mail de registo, e receberá imediatamente  uma mensagem com a sua password.

Tenho de me registar para fazer compras?
Sim. Também aconselhamos a fazer o login mesmo quando pretende só consultar preços, podem existir promoções e as mesmas só serão vistas quando se encontrar logado. Contudo, o registo permite-lhe saber que produtos já adquiriu, em que quantidades, e um tratamento da sua encomenda mais eficaz.

Compra

Fiz uma compra, quando vou ser contactado?
Irá receber notificações via mail durante o processo. O primeiro é enviado de imediato a confirmar a encomenda. Entretanto irá receber mails com a informação do estado da encomenda (confirmação de pagamento, quando o mesmo feito por transferência bancária, etc etc). Finalmente ao ser despachada, é-lhe enviado um mail, com a informação de que o estado da sua a encomenda foi alterado para ENVIADO.

Fiz uma compra e não recebi nenhum mail de confirmação
Podem ter acontecido duas situações. Ou escreveu incorrectamente o seu mail, ou a mensagem que lhe enviámos foi para a Caixa Spam do seu email. Verifique a sua Caixa Spam Mail ou contacte o nosso apoio ao cliente por email (geral@petvendas.com)

É possível fazer pagamento On-line?
Não. A nossa loja online não requer qualquer informação relativa a dados bancários, nomeadamente números de cartão de crédito.

É possível fazer alterações à minha encomenda?
Não. Se pretende anular ou acrescentar algum produto, enviei mail para o administrador a pedir a respectiva alteração.

Como posso ver que me foi feito o crédito que tinha sobre a compra anterior?
Quando termina a compra, recebe um mail com o resumo de tudo, nesse mail, tem uma parte que diz o seguinte: O saldo pendente de seu pedido é......

Como efectuar uma Devolução?
No prazo de 14 dias após a recepção pode devolver o produto caso este apresente alguma defeito ou não corresponda às suas expectativas. Mais detalhes no separador Pagamento.

Pós-Compra

Fiz uma compra, e se não existir o produto para entrega?
Como a PETVENDAS só faz venda online, não é loja de porta aberta, por vezes não existem em stock todos os produtos. Caso não exista o produto em stock, o cliente será informado o mais breve possível. Se o cliente já tiver efectuado o pagamento da encomenda, o valor poderá ser reembolsado ou colocado em crédito para compras futuras. Se tiver escolhido a opção de envio à cobrança, o cliente será informado, de seguida o artigo que se encontra esgotado será eliminado da encomenda, continuando a encomenda com os restantes produtos.